Art. 1 REPROBACIÓN DE ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN LA UNIVERSIDAD JUAN MISAEL SARACHO: UN ANÁLISIS BASADO EN REGRESIÓN LOGÍSTICA BINARIA

Resumen

El objetivo de este estudio es analizar la relación entre los pagos realizados por servicios públicos y la satisfacción de los usuarios en el Barrio SENAC, Tarija, con especial atención a los servicios de elec - tricidad, agua, gas y recolección de residuos sólidos. El enfoque utilizado es cuantitativo, con un análisis descriptivo e interpretativo basado en fuentes se- cundarias del Censo de Barrio SENAC, además de la revisión documental sobre la estructura tarifaria de los servicios públicos en Bolivia. Los hallazgos indican que la satisfacción del usuario no está di- rectamente relacionada con el monto pagado, sino con la percepción de justicia en las tarifas y la cali- dad del servicio recibido. Los usuarios que pagaban 400 Bs. o más por electricidad reportaron una sa- tisfacción media de 1,37 puntos, mientras que aque- llos que pagaban menos de 400Bs. mostraron una satisfacción media de 1,55 puntos. El servicio de gas tiene una puntuación similar en satisfacción, siendo mayor para los que pagan 30Bs. o menos 1,22 y en el servicio del agua los que pagan menos de Bs. 100 tienen una satisfacción mayor (1,50 puntos) en re- lación a los que pagan más de Bs.100.En el caso de la recolección de residuos sólidos, los usuarios que pagaban 20 Bs. o más reportaron una satisfacción media de 1,43 puntos, en contraste con una satisfac - ción media de 1,41 puntos para aquellos que paga- ban tarifas más altas. Estos resultados subrayan la importancia de una gestión pública transparente y equitativa para mejorar la satisfacción del usuario