ANÁLISIS DEL CONFLICTO Y ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA DE LA BANCA PYME EN TARIJA: UN ESTUDIO EN LA CIUDAD DE TARIJA

Resumen

El presente estudio se enfoca en analizar el impacto del estrés y el conflicto en el proceso de negociación en  la  banca  PYME  en  la  ciudad  de  Tarija.  Se  utilizó  una metodología cualitativa y cuantitativa, realizan-do  entrevistas  en  profundidad  con  gerentes  y  em-pleados de bancos PYME. Así mismo la aplicación de un  cuestionario  para  complementar  una  investiga-ción de carácter mixta. Los resultados revelaron que el estrés laboral y el conflicto interpersonal afectan negativamente la eficacia de la negociación, lo que a su vez influye en la calidad de los servicios financie-ros  ofrecidos  a  las  PYME.  Además,  se  identificaron  estrategias  de  afrontamiento  y  resolución  de  con-flictos  que  podrían  mejorar  el  proceso  de  negocia-ción  y  reducir  el  impacto  del  estrés  en  el  personal  bancario.  Estos  hallazgos  sugieren  la  importancia  de  implementar  programas  de  gestión  del  estrés  y  capacitación en resolución de conflictos para mejo-rar el desempeño y la satisfacción laboral en la ban-ca PYME de Tarija. Se trabajo con una muestra  aleatoria  de  15  personas  quienes  se  des-empeñan en el sector de banca pyme. En lo que res-pecta a la metodología se utilizó una guía de entre-vista para lo cual se realizó la validación mediante el coeficiente de combrach misma que permitió validar el instrumento respectivo con expertos en el área.